术语和定义

本手册除自定义的术语外，均采用GB/T 19000-2008标准中给出的术语定义。

3.1 本手册采用的部分GB/T 19000-2008术语

质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。

程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

最高管理者：在最高管理层中指导和控制公司的一个人或一组人。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：接受产品的组织或个人。

顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

供方：提供产品的组织或个人。

产品：过程的结果。

质量：一组固有特性，满足顾客和要求的程度。

合格：满足要求。

不合格：未满足要求。

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。

记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

3.2 自定义术语

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